半年前,恐怕没人能想到美团会如此不堪一击。经过这段时间的疯狂 “对战” ,阿里巴巴似乎终于意识到了一点,既然能在一定程度上轻松打败美团,那为何不乘胜追击直接将其打垮呢?
跨界打压?
曾经大家口中的美团护城河、完美的配送算法,似乎都没起到太大作用。仅仅是阿里巴巴电商体系中蒋凡所负责的一个部门,就把美团的市占率从 71% 打到了 40%,这战斗力着实惊人。
在外卖市场取得胜利后,阿里并没有停下脚步,而是把目光投向了美团的另一项核心业务 —— 点评团购。
这次阿里拿出的武器不是淘宝,而是我们日常出行常用的高德地图。可能有些人不知道,2014 年阿里就花了 10.45 亿美元收购了高德地图,可这十年来,高德地图一直处于亏损状态。
这么一个国民级应用,怎么就赚不到钱?还是说马云是在做慈善?其实,过去几年阿里体系内部存在一些问题,各个平台像钉钉、闲鱼、盒马、高德等之间几乎没有协同效应,甚至还可能互相影响,这也是大公司常见的毛病。
9 月 10 日,阿里召开了发布会,邀请了很多互联网博主、自媒体和网络大 V,宣布高德地图上线新功能 “扫街榜”。这个扫街榜本质上是一个内嵌于高德地图的点评功能,从功能定位上看,它简直就是阿里版的大众点评。
先说说大众点评的商业模式。它通过用户对餐厅、酒吧、按摩店等各类门店的评价,形成评价系统,然后通过销售代金券、套餐以及广告排名等方式,从商家和用户两端赚钱。
它有三大支柱,一是十多年积累的海量用户评价数据,二是遍布全国的商家入驻资源库,三是用户对点评内容的长期信任。
但随着时间的发展,大众点评的评分系统已经有些不堪入目了。去餐厅吃饭时,服务员经常会让你给个五星好评,还送你一瓶可乐,很多顾客为了方便或者贪小便宜就配合了。
这样一来,人情评分泛滥,评分也就失去了参考价值。现在很多商家都在刷分,每家店都是 4.8、4.9 的高分,根本分不清哪家真的好吃、服务好。
马云
评分体系让大众失去信任
网上还流传着一种说法,说在大众点评上想找到便宜又好吃的饭店,得找 3.5 到 4.0 分之间的中低分商户,因为这些可能是本地人真正喜欢但又不善于刷分的良心小店。
可大众点评作为平台,几乎不会把这些中等分的门店推到首页,你得自己去搜索、翻页才能找到它们,真正值得吃的店都被藏起来了,而评分靠前的店,基本上就是谁给的广告钱多谁就靠前,这完全成了一场商业游戏。
一旦评分体系沦为广告竞价的附庸,用户自然就对平台失去信任了。就像我自己,只有在吃价格比较高的餐厅时,才会在点评上打卡买套餐,因为能省点钱。
但这样的打卡行为让系统误以为我喜欢高价餐厅,等我去一个陌生城市,想找本地地道又实惠的餐馆时,大众点评给我推荐的全是装修精致但价格偏高的店,真正接地气的街边小店根本找不到,这推荐逻辑早就被商家和平台玩坏了。
那有没有新平台能以更真实、不可刷分的数据体系来挑战大众点评呢?还真有,那就是高德地图。
如果你经常去一家小饭店吃饭,可能不会每次都在大众点评上打分,但你大概率会打开高德地图导航过去,导航记录能实实在在地证明你去了这家店。
对高德来说,这些导航数据就是天然且高效的评分依据,比起大众点评上那些容易造假的刷分,导航数据几乎不可能造假,因为你不会因为一瓶可乐就故意导航去一家自己不想吃的餐馆。
就拿我的经历来说,打开高德的扫街榜,发现很多门店我都没听说过,但味道还不错。因为这些店离我比较远,而我平时经常去的是家附近的门店。这就是高德扫街榜的好处,它能挖掘出那些被本地人反复消费的门店。
很多店有时候只要装修好、服务好,就能在大众点评上刷高分。而有些真的味道不错的店铺,往往没什么宣传预算,装修也不奢华,但味道独特,回头客多。
这些小馆子没有动力去大众点评刷分,也没时间让服务员强行让顾客打分,因为他们太忙了,也没兴趣扩大规模开连锁。他们留下的只有真实的消费行为数据,这些数据才是最能反映本地人口味偏好的宝藏。
鹬蚌相争,消费者得利
高德地图作为一款地图软件,天然就有用户目的地数据这个其他平台无法复制的资源,以前这些数据只是高德用来优化地图服务的内部工具,现在用于生活服务场景,那杀伤力可就大了。
阿里用高德地图进攻大众点评,这一步棋走得很妙,就算失败了,高德还是那个国民级的导航工具,地位不会受影响,但如果大众点评被击溃了,那后果就严重了,牌子要是倒了,商家也就散了,毕竟它的核心价值都建立在那个已经被质疑的评分体系上。
从这次高德扫街榜的推出可以看出,阿里在本地生活服务领域的布局正在逐渐完善,也给美团带来了很大的压力。美团也不是没有应对措施。
在高德扫街榜发布的同一天,大众点评就宣布正式重启品质外卖服务,通过 B 端自研大模型,结合海量真实评价数据分析用户需求,还发放了 2500 万张不同种类的大额消费券,试图挽回局面。
王兴
这场本地生活服务领域的竞争还在继续,未来高德扫街榜能不能真的如预期那样,在半年内吞下大众点评一半以上的市场份额,我们还得拭目以待。
但可以肯定的是,有了阿里这个强有力的竞争对手,美团以后可得加把劲了,不然这市场份额可能还会继续被蚕食。而对于我们消费者来说,这或许是件好事,竞争越激烈,我们能享受到的服务和优惠可能就越多。
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